Vi hjälper dig! Du finner svar på de vanligaste frågorna nedanför.

Du är alltid välkommen att kontakta oss. 

Telefon: 08-556 306 70
Öppettider: Helgfria vardagar kl. 08.00–17.00 (lunchstängt kl. 12.00–13.00) 

Du kan även nå oss via chatten på vår webbplats www.apcoa.se eller direkt här på denna sida.

Chatten hittar du längst ner till höger på sidan. 

APCOA FLOW erbjuder full kontroll över din parkering, direkt i din mobil. 
Med smidiga funktioner för att hitta och betala parkering blir din upplevelse både enkel och effektiv. 
Du kan enkelt ställa in eller justera parkeringstiden via mobilen och betala utan att behöva besöka en parkeringsautomat. 

Ladda ner appen gratis från App Store eller Google Play 

Du hittar samtliga av våra tillgängliga parkeringsplatser på hyra.apcoa.se 

På webbplatsen kan du enkelt se aktuell tillgänglighet, priser och olika typer av parkeringsplatser. Du har även möjlighet att ställa dig i kö samt teckna avtal direkt online. 

Om du vill säga upp ditt parkeringsavtal ber vi dig att fylla i formuläret nedanför och skicka in det till oss. 

Vi återkommer till dig så snart som möjligt. Uppsägningsformulär 

Förboka din parkering enkelt och smidigt 

Här hittar du länkar till våra förbokningssidor: 

• Kolmården 
  Förboka här
• Löfbergs Arena 
  Förboka här
• Malmö Opera 
  Förboka här
• Emporia Park&Fly 
  Förboka här
• Skara Sommarland 
  Förboka här
• Skara Sommarland First Camp 
  Förboka här
• Skånes Djurpark 
  Förboka här 

Oavsett destination, säkra din plats och njut av en bekväm start på din upplevelse! 

Vid parkering på våra Park & Go-anläggningar som drivs av kameror skickas det en faktura från Riverty AB om ingen betalning har inkommit till oss inom 72 timmar efter utfarten. 

Har du frågor om din faktura? 

Vänligen kontakta Riverty Sweden AB: 
• Telefon: 0340-59 61 22 
• E-post: apcoa@riverty.se 

Vill du betala din faktura digitalt eller få en fakturakopia? 

Logga in på Mina Sidor via www.fakturainfo.riverty.com/se för att få mer information om din faktura. 

FAQ

Nej! Där parkeringen regleras civilrättsligt gäller handikapptillståndet endast på de parkeringsplatser som är utmärkta som sådana. Ligger platsen inom ett område som i övrigt är avgiftsbelagt skall även tillståndshavare i normalfallet betala parkeringsavgift.

Fordonet får vara uppställt så länge som verksamheten kräver det. Andra åtgärder än själva godsförflyttningen såsom uppackning och dylikt får dock inte förekomma och det är viktigt att man hämtar eller lämnar gods i bilen minst en gång var sjätte minut.

Där det är parkeringsförbud är det tillåtet att stanna endast för på- eller avstigning eller på- eller avlastning av gods.

Du löser parkeringsbiljett när du parkerar fordonet, men då du inte har någon vindruta att placera den innanför så lägger du biljetten i plånboken eller på något annat säkert ställe. Om du blir rapporterad skickar du in kontrollavgiften och parkeringsbiljetten och talar om hur det är.

Information om betalning via e-faktura och autogiro 

För att ansöka om e-faktura gör du detta direkt via din internetbank. 

Sök efter Europark Svenska AB eller Apcoa (namnet kan variera beroende på bank). 

För autogiro gör du ansökan via din internetbank genom att söka efter företagsnamnet Apcoa Sverige AB. Ange därefter ditt Betalnings-ID i fältet för betalarnummer. Betalnings-ID hittar du på din hyresavi. 

Om Betalnings-ID saknas på din hyresavi kan du istället ange ditt personnummer. Slutför ansökan genom att godkänna betalningsuppdraget. 

Observera att autogirot börjar gälla från och med nästkommande avisering, vilket vanligtvis innebär månaden efter ansökan. Vid godkänd autogiroansökan kommer du fortsatt att få en pappersavi, denna avi behöver inte betalas manuellt, då betalningen sker automatiskt via autogiro. 

På avin framgår det att beloppet dras via autogiro. 

Nej, det är alltid avgift för parkering på handikapparkering såvida det inte står skyltat något annat på platsen.

Du är alltid välkommen att kontakta oss.

Telefon: 08-556 306 70 (knappval 3)
Öppettider: Helgfria vardagar kl. 08.00–17.00 (lunchstängt kl. 12.00–13.00).

För akuta ärenden är vår jour tillgänglig dygnet runt.

För att erhålla personaltillstånd behöver du i appen Apcoa Flow registrera din personalprofil med ditt HSA-ID.
Har du inte ett HSA-ID kontakta din arbetsgivare alternativt IT-avdelning på sjukhuset.

För att lägga in personalprofil gör du på följande sätt:
1. I appen klickar du på menyn uppe till vänster (dom 3 små strecken)
2. Klicka på "Profil och Betalsätt"> "Lägga till en parkeringsprofil"
3. Klicka på "Lägg till en personalprofil"
4. Välj Arbetsplats
5. Under identifierare skriver du ditt HSA-ID(personliga kod)
6. Ange en alternativ e-postadress och bekräfta ditt betalkort
7. Acceptera villkoren

Nu är det KLART nu kan du starta din parkering med personalzonkoden på det sjukhus du arbetar på.

Du hittar samtliga av våra tillgängliga parkeringsplatser på hyra.apcoa.se 

På webbplatsen kan du enkelt se aktuell tillgänglighet, priser och olika typer av parkeringsplatser. Du har även möjlighet att ställa dig i kö samt teckna avtal direkt online. 

Du som redan har ett hyresavtal med oss, kan lösa det mesta själv via serviceportalen
I serviceportalen kan du:

• Se dina hyresavier och deras betalstatus
• Se ditt kontrakt
• Hantera de registreringsnummer du har på kontraktet
• Ändra aviseringsmetod för din hyresavi
• Skapa nytt avtal
• Användarnamn: Ditt personnummer eller organisationsnummer (format: XXXXXX-YYYY)
• Lösenord: Som privatperson kan du logga in med BankID. Om du är ett företag: Får du lösenordet när avtalet skapas.

Det kan bero på att vi nyligen har uppdaterat vår IT-miljö.

Testa istället att logga in via service-legacy.apcoa.se och använd BankID för inloggning. 

Denna manual beskriver hur du hämtar och använder din Accessey-nyckel för att få tillgång till garageporten via Apcoa. Följ stegen nedan.

1. Gå till service.apcoa.se 
2. Logga in med BankID

3. Tryck på “Hantera dina Accessey-nycklar”
4. Tryck på “Hämta Accessey-nyckel”

5. Skriv in ditt telefonnummer i formatet +467XXXXXXXX
6. Tryck på “Hämta nyckel”

Slutför registreringen (om du är ny användare)

1. Om du inte redan är kund hos Accessey får du ett SMS med en länk.
2. Klicka på länken för att acceptera inbjudan.
3. Ladda ner Accessey-appen via länken.
4. Öppna appen och acceptera inbjudan.

Använd din Accessey-nyckel för att öppna garageporten

1. Öppna Accessey-appen

2. Tryck på “Mer” i appen

3. Välj garageport

4. Klicka på den garageport du vill öppna och sedan drar du i hänglåset till höger.

Är en digital nyckel som används för in- och utpassering i garaget.

Ladda ner Parakey appen till din telefon och ansök om digital nyckel.

För att hämta din nyckel, logga in på serviceportalen service.apcoa.se och klicka på “Hämta nyckel”.
Följ sedan instruktionerna nedan:

• Om du redan har ett Parakey-konto: Klicka på “Ja - Har befintligt Parakey-konto” och logga sedan in i Parakey-appen.
• Om du inte har ett Parakey-konto: Klicka på “Nej - Har INTE ett Parakey-konto”. Du kommer då att få ett mail med instruktioner om hur du laddar ner appen och skapar ett konto.

And for the blue box "FLOW" please add these FAQ:
Q1. Varför är det misslyckad betalning i APCOA FLOW?
A1. Vänligen kontrollera ditt registrerade betalkort i appen.

Misslyckad betalning kan bero på flera faktorer, såsom att du nyligen har bytt kort eller att det saknades tillräckliga medel på kortet vid betalningstillfället.

Innan du betalar den obetalda avgiften, se till att internetköp är aktiverat för kortet. Detta kan enkelt göras via din bankapp och behöver endast göras en gång.

Så här betalar du den obetalda avgiften:

Klicka på de tre strecken i det övre vänstra hörnet.

Gå till Mina parkeringar > Tidigare.

Välj Betala.

Om du har ett annat betalkort väljer du Byt betalsätt.
Markera ditt nya aktiva kort.

Slutför betalningen.

Viktigt: Vid misslyckad betalning för Park&Go (kameraparkering) skickas en faktura automatiskt via post till fordonets registrerade ägare.

Om du vill säga upp ditt parkeringsavtal ber vi dig att fylla i formuläret nedanför och skicka in det till oss. 

Vi återkommer till dig så snart som möjligt. Uppsägningsformulär 

Klagomål på en utfärdad kontrollavgift prövas efter skriftlig invändning. I normalfallet kan du inte bli befriad från avgiften genom att ringa. Adressen dit du skall skicka din invändning framgår av kontrollavgiftsfakturan.

Kontrollavgiftens storlek får inte överstiga den felparkeringsavgift som gäller i kommunen. I praktiken är det alltså kommunen som bestämmer kontrollavgiftens storlek. Den kan variera för olika typer av överträdelser.

Nej! Alla parkeringsvakter har fast månadslön eller timlön och inkomsten är inte relaterad till antalet skrivna kontrollavgifter.

Vid frågor eller överklagan gällande din kontrollavgift hänvisar vi dig till vårt juridiska ombud, Hojab Parkeringsservice. Du hittar kontaktuppgifter på kontrollavgiften. 

Du kan nå dem på telefon 08-735 29 99 eller via e-post på parkering(at)sveaekonomi.se 

APCOA FLOW är vår enklaste produkt.

Med appen kan du parkera automatiskt på områden med skyltigenkänning genom att aktivera automatisk betalning.

Du slipper också tänka på parkeringen genom att använda appen på områden där du själv startar och stoppar parkeringen. Om du väljer att aktivera en påminnelse 15 minuter innan parkeringstiden går ut, kan du enkelt förlänga tiden om du behöver stå längre.

Har du en iPhone kan du klicka här för att hitta appen i App Store. Använder du en Android-telefon kan du klicka här för att hitta appen i Google Play. 

 Du kan också själv gå in på App Store eller Google Play på din smartphone och söka efter APCOA FLOW. 

 Om din mobil är inställd på ett annat land (t.ex. Tyskland eller Danmark) kan det hända att en annan version av appen laddas ner – en version som inte fungerar i Sverige. 

 Titta efter att beskrivningen är på svenska, så vet du att du har hittat rätt version, för att kunna använda i Sverige för parkering. 

Du kan registrera dig via telefonnummer eller enkelt via mail.  

Nej, det är gratis att skapa ett konto i appen APCOA FLOW. 

Det finns en app för iPhone och en för Android-telefoner. Det är inte möjligt att använda telefoner med andra operativsystem. 

Ja, du kan registrera upp till 10 fordon i appen APCOA FLOW. 

Nej, du debiteras inte extra avgifter när du stoppar eller förlänger en parkering. 

Om du förlänger parkeringen betalar du endast för den extra parkeringstiden enligt platsens parkeringspriser. 

Ja, du hittar en översikt genom att välja huvudmenyn ”Parkeringar” och därefter ”Avslutade” i APCOA FLOW-appen. 

Vänligen kontrollera ditt registrerade betalkort i appen. 

Misslyckad betalning kan bero på flera faktorer, såsom att du nyligen har bytt kort eller att det saknades tillräckliga medel på kortet vid betalningstillfället. 

Innan du betalar den obetalda avgiften, se till att internetköp är aktiverat för kortet. Detta kan enkelt göras via din bankapp och behöver endast göras en gång. 

Så här betalar du den obetalda avgiften: 

1. Klicka på de tre strecken i det övre vänstra hörnet.
2. Gå till Mina parkeringar > Tidigare.
3. Välj Betala.
4. Om du har ett annat betalkort väljer du Byt betalsätt.
5. Markera ditt nya aktiva kort.
6. Slutför betalningen. 

Viktigt: Vid misslyckad betalning för Park&Go (kameraparkering) skickas en faktura automatiskt via post till fordonets registrerade ägare.

Det är viktigt att tänka på att ditt APCOA FLOW-konto inte raderas automatiskt när du tar bort appen från din enhet. För att avsluta ditt konto permanent behöver du radera det direkt i appen.

Följ dessa enkla steg för att radera ditt konto:

Öppna APCOA FLOW-appen och tryck på de tre strecken i det övre vänstra hörnet för att öppna huvudmenyn.

Gå till Inställningar.

Scrolla längst ner och välj Radera konto.

Om du har några funderingar eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Vid parkering i ett annat land behöver du använda den lokala versionen av Apcoa Flow-appen, då apparna är kopplade till separata plattformar.

Vår kundsupport hanterar endast ärenden som rör Apcoa Sverige.

För frågor gällande din parkering i ett annat land, vänligen kontakta Apcoa i det berörda landet.

Vid besök på våra Park & Go-anläggningar registreras ditt registreringsnummer automatiskt av kameror vid in- och utfart. Efter utfarten har du 72 timmar på dig att betala för ditt besök.   

Tillgängliga betalningsalternativ: 

• Betalautomat: Betala på plats innan utfart via våra betalautomater. 

• Webbplats: Betala inom 72 timmar efter utfarten på betala.apcoa.se. 

• Apcoa Flow-app: Om du har registrerat dig i appen, lagt till ditt registreringsnummer och aktiverat det för kameran avläsning innan infarten, kan du betala direkt i appen. Du kan aktivera automatisk debitering för en smidigare upplevelse. 

• Faktura: Om ingen betalning sker inom 72 timmar skickas en faktura till fordonets registrerade ägare.  En fakturaavgift på 59 SEK tillkommer.   

Automatisk debitering i Apcoa Flow-appen 

När ditt registreringsnummer är registrerat och aktiverat för kameranavläsning kopplas dina parkeringar automatiskt till ditt Apcoa Flow-konto. För att debiteringarna ska ske automatiskt behöver du aktivera Automatiskt debitering. Detta kan du aktivera enligt stegen nedanför. 

1. Meny i appen 

2. Välj Profil & Betalsätt. 

3. Scrolla längst ner och aktivera Automatisk debitering

Vid besök på våra anläggningar som är utrustade med Park & Go-system, där kameror registrerar in- och utpassering, kan betalning göras inom 72 timmar efter utfarten via vår webbplats: betala.apcoa.se 

Om betalningen inte genomförs inom 72 timmar skickas en faktura till fordonets ägare, enligt Transportstyrelsen. 

Fakturan skickas som brev och levereras till fordonets ägares brevlåda. 

Du kan betala din parkering online för ett Park&Go garage upp till 72h efter du har lämnat garaget. Du betalar din parkering på betala.apcoa.se.

Tips: För dig som ofta parkerar i våra Park&Go garage rekommenderar vi att du sparar betala.apcoa.se som en favorit i din mobiltelefon. Alla våra siter är mobilanpassade och då kan du med enkelhet betala både på plats och efteråt.

Vid parkering på våra Park & Go-anläggningar som drivs av kameror skickas det en faktura från Riverty AB om ingen betalning har inkommit till oss inom 72 timmar efter utfarten. 

Har du frågor om din faktura? 

Vänligen kontakta Riverty Sweden AB:
• Telefon: 0340-59 61 22
• E-post: apcoa@riverty.se 

Vill du betala din faktura digitalt eller få en fakturakopia? 

Logga in på Mina Sidor via www.fakturainfo.riverty.com/se för att få mer information om din faktura. 

1. Hitta en ledig laddstation.
2. Anslut bilen med laddkabeln.
3. Om laddboxen har ett öppet lock kan du ansluta kabeln till laddboxen nu. Vissa modeller har ett låst lock som öppnas först efter steg 5.
4. Gå till "Laddning" i appen och sök efter din laddbox (t.ex. HA04).
5. Välj betalkort och tryck på "Starta laddning" för att börja. Laddningen startar inom cirka 30 sekunder.
6. Om du står vid en laddbox med låst lock kan du nu ansluta kabeln till laddboxen. Laddningen startar därefter automatiskt inom cirka 30 sekunder (grön knapp på laddboxen öppnar locket).
7. Tryck på "Avsluta" när du är färdigladdad och ta sedan bort laddkabeln från både bilen och laddboxen.

Du kan enkelt betala för laddning via APCOA FLOW.
Öppna appen (APCOA FLOW) och välj den laddstolpe du står parkerad vid.
Starta laddningen direkt i appen.
Betalningen sker automatiskt med det betalkort du har kopplat till ditt konto.
Priset för laddningen visas i appen innan du startar. När laddningen är klar får du ett kvitto direkt i appen.

Nej, det är alltid avgift för elbil såvida det inte står skyltat något annat.

Ja, men fordonet måste vara anslutet och laddas för att parkeringen ska vara giltig.

Du kan se det specifika priset där du ska ladda bilen i APCOA FLOW appen.

Priset för laddning vid en av APCOAs laddstolpar beror på plats och tidpunkt, eftersom priserna kan variera mellan olika lokationer.
Du kan alltid se det aktuella priset direkt i APCOA FLOW-appen innan du startar laddningen. På så sätt vet du exakt vad det kommer att kosta, och betalningen sker enkelt och automatiskt via appen.

Du kan hitta priserna för APCOA FLOW Charging på flera sätt, men den främsta källan är direkt i APCOA FLOW-appen, där priserna är kopplade till varje enskild laddstolpe.
Här är en kort förklaring av hur det fungerar:

• Öppna APCOA FLOW-appen. Se till att platstjänster är aktiverade så att appen kan hitta laddstolpar i närheten.
• Välj den laddstolpe du vill använda – antingen via QR-kod eller från listan, så att du får upp just den stolpe du står vid.
• Uppdaterade priser i realtid – priserna i appen är alltid aktuella och tar hänsyn till eventuella kampanjer eller ändringar.
• Prisvisning innan laddning – priset visas alltid i appen innan du startar laddningen, så att du vet exakt vad det kommer att kosta.
• Vissa laddoperatörer visar även priser på sina webbplatser, men för APCOA FLOW Charging är appen den mest tillförlitliga källan, eftersom priserna kan variera mellan olika platser och uppdateras löpande.

När du laddar din bil vid en laddstolpe kan parkeringsreglerna variera beroende på plats.
På vissa platser är parkeringen gratis under tiden du laddar.
På andra platser behöver du betala separat för parkeringen.
Se alltid till att kontrollera skyltningen på platsen, så att du är säker på vilka regler som gäller just där du parkerar.

APCOA FLOW Charging-laddstolpar levererar upp till 11 kW AC.
Det innebär att laddningen passar perfekt för längre parkeringar – till exempel när du är på jobbet, handlar eller deltar i evenemang – där bilen kan stå och ladda samtidigt.
Snabb överblick:

Effekt: Upp till 11 kW AC
Idealiskt för: Långtidsparkering och vardagsladdning
Kontakttyp: Vanligtvis Typ 2 (beroende på plats)

När din bil är fulladdad vid en APCOA FLOW Charging-laddstolpe behöver du flytta den, så att parkeringsplatsen blir tillgänglig för andra som vill ladda.
Det säkerställer att alla har enkel tillgång till laddstolparna.
Kontrollera alltid skyltningen på platsen för att ta reda på vilka regler som gäller just där du parkerar.

Tiden det tar att ladda din bil vid en APCOA FLOW Charging-laddstolpe beror på bilens batterikapacitet och laddstolpens effekt.
Som en tumregel gäller:

Snabbladdare kan ladda en elbil på cirka 20–60 minuter, beroende på batteriets storlek.
Standardladdare tar längre tid – ofta flera timmar för en full laddning.

Du kan alltid se hur många minuter du har laddat i APCOA FLOW-appen eller på bilens display, så att du har koll på hur lång tid som återstår.

Kontrollera först i APCOA FLOW-appen. Se till att laddningen är avslutad i appen.
Kabeln låses normalt upp automatiskt när laddningen är klar.

Om problemet gäller själva laddstolpen (t.ex. ingen ström eller ingen uppkoppling):
Kontakta APCOA kundservice:
📞 08-556 306 70
📧 info@apcoa.se

Ja! I APCOA FLOW-appen kan du se om det finns lediga APCOA FLOW Charging-laddstolpar på en parkeringsplats innan du kör dit.
Appen visar både antalet lediga stolpar och deras status, så att du enkelt kan planera din laddning utan onödig väntetid.

Ja! När din bil är färdigladdad vid en APCOA FLOW Charging-laddstolpe kan du få en pushnotis i APCOA FLOW-appen – om du har aktiverat pushnotiser.
På så sätt får du direkt besked när laddningen är avslutad, så att du kan flytta bilen och ge andra tillgång till laddstolpen.

Ja, du kan enkelt använda ditt APCOA FLOW företagsavtal som betalningsmetod.
Om du eller ditt företag har ett APCOA FLOW företagsavtal kan du använda företagskontot som betalningsmetod när du laddar vid APCOA FLOW Charging-laddstolpar.
Det fungerar på samma sätt som vid vanlig betalning för parkering:

Starta laddningen i APCOA FLOW-appen – välj bara företagsparkering som betalmetod.
Betalningen för laddningen skickas automatiskt som faktura till företaget – tillsammans med eventuell parkering, om det är relevant på platsen.
Allt på en faktura – laddning och parkering redovisas på företagets samlade månadsfaktura, vilket gör bokföringen enkel.

Kom ihåg att parkeringsreglerna kan variera mellan olika platser, även vid laddplatser. Följ alltid skyltningen på platsen.

Under vissa perioder kan det vara hög belastning på vårt kundcenter, vilket kan påverka väntetiden i telefon. Vi rekommenderar att du besöker: https://apcoasweden.zendesk.com/hc/sv-se för att se om du hittar svar på din fråga där. Där kan du även ta hjälp av vår chatbot som kan ge generella svar på de vanligaste frågorna.
Om du inte hittar svaret där, rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till info@apcoa.se Alla ärenden behandlas i turordning och vi svarar så snart vi kan.

Under vissa perioder kan det vara hög belastning på vårt kundcenter. Under dessa tider kan svarstiden bli något längre. Alla ärenden behandlas i kronologisk ordning och vi svarar så snart vi kan.

Ladda ner appen, tryck på Kom igång, ange ditt telefonnummer och verifieringskod. Välj ett lösenord för att slutföra registreringen.

Ange ditt telefonnummer och lösenord på inloggningssidan.

Gå till sidomenyn → Företagsförmån. Fyll i dina uppgifter (förnamn, efternamn, anställnings-ID, jobbmail), sök och välj ditt företag, granska och bekräfta.

Du får en notis och kan börja använda tjänsterna med din förmån. Detaljer finns under Förmåner i appen.

Gå till kartvyn, välj plats, ställ in tid och fordon. Aktivera Betala med Företag om du använder företagsfordon.

Tryck på fordonsikonen → välj Företagsfordon + → sök via registreringsnummer.

Ja, inaktivera reglaget Betala med Företag innan du startar sessionen.

Välj laddstation i kartvyn, välj laddare, aktivera Betala med Företag (om företagsladdning), välj företagsfordon och tryck Starta laddning.

Under Historik i appen.

När företagsfordon är valt och reglaget Betala med Företag är aktivt, blir fordonsväljaren och knappar svarta som visuell bekräftelse.