Hyr redan parkering

Serviceportalen och lösenord

Vad är serviceportalen?

Serviceportalen är en web-portal där du kan hantera ditt hyreskontrakt med oss. Du kan ändra dina registreringsnummer, byta aviseringsmetod för hyres-avier, se ditt kontrakt, se dina hyresavier och göra nytt avtal. Du finner serviceportalen här: service.apcoa.se

Vart hittar jag mitt lösenord för att logga in i portalen?

Lösenordet finns på hyres-avin. Är du ny kund fick du lösenordet då du skapade kontraktet eller en länk för att kunna skapa ett lösenord. Om du får din avi via e-post finns av säkerhetsskäl inte lösenordet på din avi.

Hur gör jag för att ändra mitt lösenord?

Av säkerhetsskäl får inte kundservice hjälpa till med nytt lösenord. Du byter själv ditt lösenord när du är inloggad under 'Kontoinställningar'.

Hur gör jag för att få nytt lösenord till serviceportalen?

Ja, kundservice kan skapa ett tillfälligt lösenord åt dig. Vi ber vi dig följa länken och fylla i kontaktformuläret och skicka in till oss, så återkommer vi med ett lösenord.

Kontakta oss

Hyres-avi och betalningar

När kommer mina hyresavier?

Hyresavierna skickas ut senast den 15:e i månande innan hyresperioden start. Hyresavierna skickas ut kvartalsvis med separata avier för respektive månad.

Varför har jag fått 2 st fakturor för samma tidsperiod och samma kontrakt?

Det beror troligen på att något på ditt kontrakt har ändrats, exempelvis att du har bytt plats. Då kommer en ny faktura för kommande period att skickas till dig. Du skall då slänga/bortse ifrån de tidigare fakturor du fått och betala den nya fakturan.

Hur gör jag för att kunna använda Autogiro för fd Xpert Parkering, numera Apcoa Parking Sverige AB?

Just nu erbjuder vi ingen nyregistrering av autogiro. Det kommer bli möjligt igen och texten här kommer då uppdateras.

Vi har enbart autogiro för kunder i dåvarande bolag Xpert Parkering Sweden AB, som nu är en del av Apcoa Parking Sverige AB. Du ansöker via din bank, efter att du erhållit den första hyresavi per papper eller e-post. Du ska söka efter det Apcoa Parking Sverige AB. Ange sedan koden som finns på hyresavin. Koden står bredvid referens uppe till höger på hyresavin. Om ansökan går igenom korrekt kommer autogiro fungera från nästa kvartalsavisering. Om ansökan inte går igenom behöver du betala manuellt i väntan på att den går igenom.

Hur gör jag för att kunna använda Autogiro för fd Xpert Parkering, numera Apcoa Parking Sverige AB om jag inte har digital bank?

Just nu erbjuder vi ingen nyregistrering av autogiro. Det kommer bli möjligt igen och texten här kommer då uppdateras.

Fyll i blankett du finner via denna länk: www.bankgirot.se/globalassets/dokument/e-formular/Autogiroanmalan_medgivande_till_kontonummer.pdf och skicka den till oss via post. När ansökan har registrerats och godkänts kommer autogiro fungera från nästa kvartalsavisering och du behöver då betala manuellt i väntan på detta.

Hur göra jag för att informera er om att jag har fått en felaktig hyresavi?

Har du fått en hyres-avi som du tycker är fel ber vi dig följa länken och fylla kontaktformuläret och skicka in till oss.

Kontakt oss

Hur gör jag för att få en hyresavi-kopia?

Du hittar dina hyres-avier i vår serviceportal som du hittar här: https://service.apcoa.se

Hur gör jag för att kunna använda Autogiro för övriga bolag än Xpert Parkering?

Vi har tyvärr ännu inte autogiro att erbjuda. Däremot kan du kontakta din bank för att nyttja möjligheten till e-faktura. Om ansökan går igenom korrekt kommer autogiro fungera från nästa kvartalsavisering och kund behöver då betala manuellt i väntan på detta.

Hur gör jag för att fylla i gammeldags bankgiro-blankett när jag skall betala hyres-avi?

Följ länken till blankett och ladda ned den och följ instruktioner.

Ladda ner dokument

Hur gör jag för att få hyres-avi med e-post?

Du hanterar ditt kontrakt och din aviseringsmetod i vår serviceportal som du hittar här: service.apcoa.se, lösenordet finner du på hyres-avin.

Hur gör jag för att få faktura som E-faktura?

E-faktura:

Du ansöker via din egen bank. Sök på företag nedan, beroende på vem som står som operatör på avtalet. Operatören står höst upp i vänstra hörnet på hyres-avin. Avierna kommer som e-faktura via banken från nästa kvartalsavisering, dvs avier som avser januari-mars, april-juni, juni-september, oktober-december. OBS det går inte att kombinera olika betalsätt under samma aviseringsperiod. Har du t.ex. e-postavisering kan du inte få e-faktura via banken under samma hyresperiod

Apcoa Parking -> Europark Svenska AB eller Apcoa Parking (olika från olika banker)

Europark Svenska -> Europark Svenska AB eller Apcoa Parking (olika från olika banker)

Rationell Parkering -> Rationell Parkeringsservice

Europark Öst -> Europark Öst AB

Vad innebär kvartalsavisering?

Göra förändringar i kontrakt

Hur gör jag för att ändra exempelvis adress, e-post eller telefonnumer på mitt kontrakt?

Du gör själv dessa förändringar i serviceportalen, som du hittar här: https://service.apcoa.se/

Hur registrerar jag mina bilar i serviceportalen?

1. Logga in i serviceportalen med ditt personnummer (eller organisationsnummer för företag) och ditt lösenord.

2. Välj ”Hantera platser” under aktuellt garage.

3. Lägg till dina registreringsnummer för bilar som kommer att stå på din plats.

Tips: Du kan lägga till en kommentar för varje registreringsnummer för att du lättare ska komma ihåg vilken bil som du har lagt upp i portalen.

Hur tar jag bort en bil i serviceportalen?

Logga in i portalen med ditt personnummer (eller organisationsnummer för företag) och ditt lösenord.
Välj ”Hantera platser” under aktuellt garage.
Ta bort det registreringsnumret för den bil som inte längre skall stå i garaget.

Om jag har parkeringsplats, men hyr bil en dag och inte har skrivit in det hyrbilens registreringsnummer när jag åker in garaget, kan jag skriva in registreringsnumret på er sida under dagen och därmed inte behöva betala parkering?

Bilen måste vara registrerad innan parkering påbörjas.

Tips: Glöm inte att du kan registrera din bil genom din mobiltelefon, gå till service.apcoa.se och lägg till registreringsnumret.

Hur många olika registreringsnummer kan jag registrera på en hyrd p-plats?

Du kan registrera maximalt 5 st registreringsnummer på en plats men bara en bil i taget kan så klart stå på platsen.

Om jag vi mail ber er på att Apcoa att ändra ett registreringsnummer på mitt kontrakt, när kan jag parkera bilen med det nya registreringsnumret?

Du kan göra det då vi har bekräftat till dig att vi gjort ändringen.

Hur administrerar jag mina/våra bilar i vår serviceportal?

Alla tillstånd är digitala och bygger på att bilen är registrerad i vårt system. Privatperson eller den som är ansvarig för parkeringen på ert företag loggar in och lägger till eller tar bort registreringsnummer.

I serviceportalen kan ni också fylla i namn och adressuppgifter till den som är parkeringsansvarig hos er.

I kundportalen finns möjlighet att registrera upp till 5 registreringsnummer per plats eftersom en person/företaget kan alternera mellan olika bilar. Det är dock viktigt att tänka på att antalet bilar som samtidigt kan vara inkörda i garaget utan kostnad är lika med antalet platser ni hyr. (Föreställ dig det så här; man kan inte parkera bilar ovanpå varandra i en parkeringsruta)

Ex: Företaget AB har en kvot på 2 platser på personalparkeringen. I serviceportalen finns dessa registrerade

Bo Berg ABC111 (tjänstebil)

Bo Berg ABC456 (MC)

Anna Asp ABC444 (privatbil)

Anna Asp ABC555 (brorsans bil)

Kim Karlsson ABC888 (MC)

Birgitta Ek AAA123 (tjänstebi)

---

Företaget AB har möjlighet att registrera ytterligare ett fordon, men måste komma ihåg att bara ha två fordon parkerade samtidigt eftersom de bara har rätt att använda två platser.

Hur gör jag för att byta reserverad parkeringsplats?

Vi ber vi dig följa länken nedan "Kontakta oss" och fyll i kontaktformuläret och skicka in till oss.

Kontakta oss

Hur gör jag för att byta aviseringsmetod för mina hyres-avier?

Du loggar in i Serviceportalen och går in under "Kontrakt", där kan du ändra aviseringmetod.

Hur gör jag för att hyra en plats till på mitt nuvarande avtal?

Du kan gå in i serviceportalen och skapa ett helt nytt kontrakt eller ställa dig i kö om det finns möjlighet till det. Om du önskar en till parkeringsplats på samma kontrakt ber vi dig följa länken och fyll i kontaktformuläret och skicka in till oss.

Kontakta oss

Uppsägning

Hur lång är uppsägningstiden på mitt hyresavtal?

Uppsägningstiden varierar mellan olika parkeringsanläggningarna, så vi hänvisar dig till ditt hyresavtal som finns i serviceportalen: https://service.apcoa.se . I avtalet framgår uppsägningstiden.

Hur säger jag upp min garageplats?

Alla uppsägningar ska ske skriftligt. Vi ber vi dig följa länken nedan "Kontakta oss" och fyll i kontaktformuläret och skicka in till oss eller skicka ett brev till adressen:

Apcoa Parking Sverige AB
Box 470 24
100 74 Stockholm

Kontakta oss

Någon annan står på min parkeringsplats

Kostar det något att stå i garaget när någon står på min plats och jag parkerar på annan plats i garaget?

Är de platser/den platsen som du hyr redan upptagen så betalar du normal gällande timtaxa.

Hur gör jag för att anmäla att någon annan står på den plats jag hyr på kommunal mark?

Du kontaktar din kommun.

Hur gör jag för att anmäla att någon annan står på den plats jag hyr på privat mark?

Du ringer oss på nummer 08-556 30670 och anmäler en felparkerad bil.

Parkeringstillstånd, börja använda parkeringsplats

När får jag mitt parkeringstillstånd?

Apcoa har endast digitala tillstånd, som gäller från den dag du börjar hyra platsen. Det innebär att din/dina bilars registreringsnummer används för att kontrollera om du har parkeringstillstånd eller inte.

Tips: Glöm inte att kontrollera att dina registreringsnummer är registrerade på service.apcoa.se för att slippa kontrollavgift (gul lapp).

Varför får jag en kontrollavgift (gul lapp) trots att jag har ett parkeringsavtal med er?

Kan bero på flera saker men en orsak kan vara att du inte har lagt in ditt registreringsnummer i serviceportalen eller att du bytt bil och glömt ändra registreringsnummer i serviceportalen.